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运营是什么?我们怎样理解运营?

2019-10-21 16:12:28 来源:鲁南商报

因为我的工作,几乎从我踏入互联网圈的那一刻起,我就同时承担产品和操作的工作。在此过程中,我遇到了许多强大的产品或运营前辈(如飞鱼队长、前百度明星pm独立顾问范钦)。在我们的交流和沟通中,我实际上有越来越多这样的认知:“互联网的一切都离不开操作。”

由于互联网行业没有门槛,许多学生会因为好奇或爱而成为互联网力量的成员。

然而,如果你选择加入运营行业一年左右,你会发现“运营”这个职位可能是互联网行业中最不规范、分工最复杂、工作最琐碎、最难被前辈指导、最不能够进行系统学习的职位之一。

即使一些有多年经验的老司机也很难在短时间内详细阐述他们的工作。然而,一些担任“产品经理”的学生已经在做生意了,但他们并不知道。

正是由于操作工作的琐碎客观性质,许多一线操作学生意识到,他们在总结日常工作时花了大量时间在类似的“零工”上,不仅失去了总结和整理的机会,而且缺乏从“更高”层次理解操作基本思维的能力。因此,很难从更全面的角度来审视操作工作。

但是,如果我们能暂时从操作工作中分离出来,我们会发现互联网行业几乎所有的工作都与操作相关:操作就像一种粘合剂,将业务、市场、营销、推广、产品、技术、销售、客户服务等环节串联起来,从而保证了每个模块的良好运行。

换句话说,这一操作无意中默默地推动了互联网行业的大部分链接。

杜娘给出了一个有趣的定义:“围绕产品或服务的所有人工干预过程都称为操作”。

在过去,西方经济学家称之为“由工厂持有的过程生产有形产品的过程”制造和“通过人工链接提供服务活动的过程”操作。

两者的共同目的是实现企业的目标(创收、实现愿景、赢得公众赞誉等)。)并被顾客感知。两者之间的区别只是他们会采取不同的策略和管理方法来实现相应的目标(这是否意味着所有的路都通向罗马)。

是的,互联网作为一个后崛起的行业,许多专业术语并不是独一无二的,大多来自于变形的服务行业或贸易行业(如产品经理)。

然而,“经营”一词字面意思是“经营”加上“收入”,通过各种经营手段获得持续收入。

以栗子为例。你的小伙伴小明最近计划加入微型企业行业。他销售能解决所有人类困难的“发散终端”,因为他邀请你以他闪亮的品质加入团队。

这个过程和你的日常工作相似吗?促进客户获取,宣传转移,设计购买和刺激策略,在活动实现后的下一个运营周期继续设计活动,并考虑组合更多游戏。

从这个栗子中,我们还会发现“操作的核心目的仍然是负责交通流量”。

交通状况如何?我们都知道,随着用户的碎片化时间越来越短,各种移动互联网制造商都想参与其中。谁能获得更多的用户碎片化时间,谁就能获得更高的曝光率,吸引更多的眼球和更多的资源(资本)。

在解释交通之前,我认为这张地图将有助于我们更好地理解交通。

这幅画位于成都的绿色城市都江堰。据说,256年到251年前,秦国蜀郡总督李冰和他的儿子主持了这项工程。都江堰建设期间,人们还将水能用于灌溉、防洪除沙、城市交通等。

都江堰积累的水利就是我们所说的水流。大坝蓄水时,控制水流,形成相应的水流势能。一般来说,操作的主要工作内容主要包括以下几点:

如果以上三点没有得到充分考虑,那么“短期现象产品”(是指在短时间内突然流行起来的互联网或移动互联网产品,众所周知并被使用,但很难保持长期发展,“现象”主要用于描述非常规形式),以及“运输和运输都遭到破坏”。

换句话说,我们这里所说的“流动势能的积累和利用”就是操作中经常提到的“保留”。至于教资会的内容是否在用户留下后制作和推广,以及相应的用户再购买是基于此,这是下一步。任何功能的设计、内容的制作、活动的参与和问题的解决都需要在有意义之前完成。

那么,为什么用户想留下来呢?

因为我们的产品和服务对用户有意义。

这里的意思包括很多意思。正如《小王子》中的狐狸所说,“如果你驯服了我,你对我来说就是世界上唯一的存在,而我对你来说就是世界上唯一的存在。”

能够驯化人际关系但找不到替代品的产品将成为互联网世界的顶级产品,如微信和聊天工具。然而,一旦他们与用户的关系可以被取代或替换,他们需要在短时间内找到新的发展方向,比如微信出现后的qq。

这里,产品中涉及的用户系统的所有内容、功能、活动和相关操作都可以称为产品操作。这也是我们工作描述中产品操作的定义。产品操作是一个复合概念。他将使用各种方法来获得流量或收入。

既然我们已清楚说明营运工作的核心是负责交通,而产品营运职位的责任是透过各种途径取得交通和收入,我们不难发现,营运行业的每一个职位和不同的工作类别,都是朝着一个特定的交通目标而努力。

一些学生看到这句话时可能会有些怀疑:“我的工作是在公司主体下负责微信公众号的撰写/推文、短视频编辑/运营一个专门的用户社区。这与具体的交通工作有什么关系?”

这很简单,就像我们所说的,“不同类型的工作将为特定的流量目标而努力工作”。这里流量的具体目标实际上是通过层层分解获得的。

让我们吃一个简单的栗子。如果“京东”想在2020年的618项活动中突破2015亿的活水目标,势必需要为不同类别的商品设定相应的销售活水目标,即家电200亿、3c数码300亿、家用家具500亿、书籍1000亿、其他类别15亿。根据计划设计相应的规则和活动,最终会超过2015亿计划(你的工作只是在公司的长期目标被一层一层拆分后才能实现详细的工作目标)。

换句话说,目标分解是“在规定时间内完成规定数量的规定事情”这句话。

有许多方法可以拆除目标并实现它们。不同的行业和不同类型的工作会有不同的方法。在这里,我想让你介绍一种最简单的方法——PDCA。

什么是pdca?

20世纪20年代,被称为“统计质量控制之父”的著名统计学家沃尔特·a·休哈特(walter a. shewhart)推出了当时“计划-做-看”的雏形。后来,戴明进一步完善了休哈特的pds周期,并将其发展成为“计划-做-检查/研究-行动”的持续质量改进模式。丰田通过pdca方法成为全球汽车巨头。

感兴趣的学生可以分别了解休哈特和戴明。他们都是质量控制和质量管理领域的领军人物。休哈特提出了“控制图”的概念,而戴明成为了最基本的质量管理工具,在“休哈特pds”理论的基础上优化了“pdsa”。

还有一段很长的路要走。简而言之,pdca只有四个简单步骤:计划)→执行)→检查)→行动。

这四个步骤看起来很简单,但是它的应用是一个无止境的过程。认真实施pdca的人会发现pdca适用于所有问题和所有对象。让我们解释一下如何通过pdca分解目标。

在规划阶段,首先,有必要确定要实现的目标。这个目标需要设计得尽可能具体。目标越具体,你和目标之间的距离就越清晰,距离越清晰,实现目标的道路就越清晰。

制定计划还有另外一个简单的六步方法,即定义目标→连接问题→制定目标→索引问题→可视化计划→分解。

总而言之,一旦发现具体问题,就很容易找到解决办法。计划的完成意味着已经采取了最重要的步骤。

但是,由于设计了相应的目标,因此也需要设置相应的目标负责人。负责人不仅需要协调资源以实现目标的全面进展,还需要在实际结果与目标不一致时承担后果。

事实上,关于实现没有什么可说的。我们应该“分清轻重缓急,大胆选择”,避免“贪婪地追求完美”。

根据计划分解详细的任务执行表(6w3h可在分解过程中帮助自己进行相应的分解),并逐一完成最重要的事项。如果出现意外问题,需要尽快反馈或升级以应对问题或风险。

毕竟,这个计划跟不上变化。在实际操作中,总会有20%左右的事情扰乱计划的节奏。然而,这20%的事故可能占据80%的能量,节奏必须得到控制。

解决规划阶段制定的各种关键问题的方法,预先估计不同环节的优先级,协调规划资源等。所有这些都需要在实施过程中“定期和重复”进行验证。

因此,在制定计划时,有必要提前预测相应的里程碑节点和验证方法。

验证阶段还有四个关键步骤:确定大目标的完成率→确定子目标的完成率→确定行动计划的完成率→找出失败的原因。

事实上,总而言之,调整可以理解为“在总结和反思的基础上为下一个pdca周期做准备”。坦率地说,调整这一过程意味着“终止”、“改变”和“增加”。

手术实际上是一项日常工作。在所有可能和不可能的事情都事先计划好之后,我们要做的就是尽最大努力把所有细节都做好。那句话是什么?尽力而为,知道自己的命运。

在了解操作、流程、目标和目标拆卸之后,我们对操作行业有了一个大致的了解。

然而,当整个团队对交通结果负责时,运营驱动成为第一选择,产品和技术需要为运营目标提供相应的支持。这就是我们所说的互联网行业的三角关系。

如果你从事非操作性的工作,我希望你在阅读本文后能对操作有一个大致的了解,并在与他们一起工作时能更好地理解他们。

对于那些在了解操作的性质后仍想继续操作的学生,他们可以选择他们更愿意从事的精细领域,如产品操作、用户操作、活动操作或内容操作。

对于刚刚进入企业的新经营者来说,在选择职业发展方向后,需要迅速具备基本素质,并获得合格的执行力,从而获得领导者的肯定。

对于那些已经工作了2-3年的学生来说,他们需要在这个时间点锻炼自己的高级能力,突破舒适区,成功完成职业提升。当他们的工资翻倍时,他们将成为一个独立的高级业务。

至于如何规划或整理职业生涯规划的方向,以及如何发展下一步,这就涉及到职业发展的一部分。~

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