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苏宁收购家乐福中国正式完成交割 全场景服务版图渐成

2019-12-02 17:39:39 来源:鲁南商报

9月27日,苏宁安易宣布苏宁收购家乐福中国已正式完成交付。公告发布后,苏宁控股集团董事长张靳东致信家乐福中国员工。在信中,张靳东再次提到零售的本质,“作为零售企业,服务消费者和合作伙伴是生存的基础。”

2019年,收购万达百货和家乐福中国后,苏宁的整体布局结合线下苏宁广场、苏宁乐购广场、苏宁商场、零售云店、苏宁红童等不同的产品形式形成。这些场景与母子、家庭、百货商店、食品等领域相联系,满足了消费者多样化的消费需求。家乐福中国完成交付后,其210家大型超市将成为苏宁线下现场服务的有力补充,帮助苏宁走向整个现场服务领域。

"随时掌握和满足消费者需求的变化始终是我们的根本."张靳东的话只是对近年来一系列重大举措的解释。

在完成线下整个场景布局的同时,苏宁线上也建立了一套系统化矩阵。目前,苏宁已经有了多个网上购物门户,包括苏宁的主购物网站,“苏宁超市”、“苏宁购物联谊”、“红孩子”门户和苏宁商店独立应用。通过这些在线门户,消费者可以根据自己的需求购买不同种类的商品。

张靳东在公开信中提到,“我们应该注重服务消费者和合作伙伴,不断加大对店铺创新、物流服务、科技研发等核心能力的投资,不断提高消费者体验和运营效率。”

2019年,苏宁物流服务将达到一个新的水平,正式进入全面衔接阶段。据了解,苏宁物流已经建立了仓储配送、快递、快递运输、冷链、跨境配送、即时配送和售后服务七大产品体系,搭建了科技和效率驱动的物流基础设施平台。

具体而言,苏宁物流依托全国约6000家小型苏宁门店,采用“前台仓库+即时配送”模式,打造“一小时生活圈”,为3公里以内的社区消费者提供30分钟和1小时即时配送服务。同时,苏宁物流通过“生活帮助”在附近建立了一站式生活服务平台,为社区用户提供家电清洁、家电维护等12项生活服务。

除了不断改善消费者体验和运营效率,苏宁还在为消费者提供最高价格的产品和服务。据了解,基于苏宁大数据,苏宁c2m模式正在不断推进。基于c2m模型,苏宁可以准确预测消费者需求信息,从而帮助消费者真正购买他们想要的产品。今年818期间,苏宁根据c2m型号生产的小型biu系列智能产品一推出就引起了热议。

“中国经济迎来了高质量发展的新阶段。中国零售业的发展肩负着不断激发消费活力、服务更美好生活的使命。”正如张靳东所说,零售业未来的发展方向将继续着眼于服务消费者更好的生活。苏宁以“服务是苏宁唯一的产品”的理念经营了近30年,无疑已经成为这条道路上的领导者。

来源:中国家电网

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